交通运输部：
确认ETC多收费的
要足额及时退还车主
自1月1日联网收费系统切换以来，针对出现的部分省份系统运行不稳定和通行费费率变化等问题，交通运输部1月11日表示，对确认ETC多收费的，将足额退还车主。
交通运输部表示，交通运输部已组建了专业技术保障力量，针对各地反映的CPC卡应用、通行费费率计算、收费站入口、出口车道应用检查、绿通车辆查验等技术问题，优化完善技术方案，确保联网收费系统稳定运行，计费准确无误。对于媒体报道或者公众投诉的问题，逐个核实情况，依法妥善处置，对确认多收费的，足额及时退还车主。合理开通ETC专用车道和混合车道，保障ETC车辆和MTC车辆都能够便捷高效通行。
收费站车辆排队过长出现拥堵 立即启动疏导工作
据人民日报消息，1 月 10 日，交通运输部召开取消高速公路省界收费站工作推进视频会议，要求加快完善系统，保障稳定运行。坚持问题导向，加强重点技术攻关，确保联网收费系统稳定运行，计费准确无误。交通部表示，对于媒体报道或者公众投诉的问题，将认真复核费率，逐个核实情况，依法妥善处置，对确认多收费的，足额及时退还车主。
对于 " 收费站前拥堵问题 "，交通部将建立疏堵长效机制，强化联动指挥。合理开通 ETC 专用车道和混合车道，保障 ETC 车辆和人工收费车辆都能够便捷高效通行。当前，对车辆排队超过一定长度出现拥堵的，立即启动疏导工作，确保迅速消除拥堵，保障公众便捷高效通行。
下一步，交通行业还将开展 " 服务提升月 " 活动，组织收费、ETC 发行服务、投诉处理等人员，分岗位、工种开展专题培训。组织开展货车 ETC 发行专项行动，提高客车和货车 ETC 使用率，减轻收费站人工收费车道的压力。简化鲜活农产品等运输车辆查验流程，引导车辆主动到收费站广场以外定点区域进行查验。积极探索优化查验方式。结合车辆通行和查验记录，逐步减少查验频次。
收费站前拥堵情况比去年同期有所降低
交通运输部表示，自 1 月 1 日联网收费系统切换以来，全国高速公路网运转基本良好，撤站工作成效初显。截至 1 月 9 日，全国高速公路 "500 米以上拥堵收费站 " 的数量比 2019 年同期降低了 21%；平均拥堵时长比 2019 年同期减少了 10%；平均通行速度比 2019 年同期提高了 13%；保留的出入口收费站 ETC 车道畅通，人工收费车道拥堵缓行同比明显下降。
针对并网切换后出现的部分省份系统运行不稳定和通行费费率变化等问题，交通运输部高度重视，已成立取消高速公路省界收费站第十战役指挥部，印发了加强高速公路收费站保通保畅工作的通知。上线了全国智慧路网监测平台，实时筛查拥堵长度超过 500 米的收费站。建立了部、省、站三级会商机制，每日开展调度，每日进行通报。各地相应成立了分指挥部和工作小组，同步开展疏堵保畅工作。
同时，交通部组建了专业技术保障力量，不断强化技术保障。针对各地反映的 CPC 卡应用、通行费费率计算、收费站入口、出口车道应用检查、绿通车辆查验等技术问题，优化完善技术方案。组织技术小分队，深入重点地区，开展调研指导和技术帮扶，帮助地方制定方案，解决问题。召开了全网运营分析会，研究解决共性问题。
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