10月29日，由上海国际集团有限公司(以下简称“上海国际集团”)、英国施罗德集团、上海交通大学上海高级金融学院主办的“中英金融科技高峰论坛(2019)”在上海复旦皇冠假日酒店举办。
论坛上，浦发银行执行董事、副行长潘卫东发表主旨演讲。
潘卫东表示，银行业历来是先进技术应用的先行者，金融与科技是共生式的发展关系，在经历了电子化、信息化、网络化、移动化，进入到数字化的阶段，现代金融体系伴随着信息技术共同经历了指数级的增长，银行业必须紧跟科技发展浪潮，积极的拥抱金融科技，提升金融服务能级。
“我们银行做了20多年，现在看来很多的问题，传统的模式其实是无解的，但是技术让我们有了新的突破和思路。以金融科技为动能，推进银行业转型发展，已成为银行业的一致认识。如何真正发挥金融科技的价值，必须聚焦客户体验、商业模式、技术创新三个核心要素。”潘卫东说。
客户体验为本
潘卫东认为，客户是一切商业逻辑的起点，决定一个企业是什么、生产什么，以及是否繁荣的关键是客户。银行业进行金融科技创新的初心，就是应该满足客户的需求，经营好客户，回归本源。只有通过创造极致的客户体验，才能为企业带来持续的价值增加，打造差异和的一个竞争力。所以我们做科技，不是说要简单地从产品、流程做一些改进和优化，出发点应该是客户，用互联网的说法是用户。
“因此这需要我们整个组织，每个岗位都要用以客户为中心的思维，重复每一项业务、流程管理，这些都要以金融科技的手段重构。我们现在很少用优化完善，我们更多的语言是重构。”潘卫东说道。
根据客户需求，应用金融科技手段进行场景化布局，具备更细致、准确的客户洞察力，提供简洁智能的产品和服务，改变业务经营模式和风险评估模式。传统银行业应更多借鉴互联网公司的服务理念，尽快从以产品为中心的思维，转向以客户为中心，真正做到以人为本。以前我们银行的系统几乎是从我们的管理角度来设计的，应该说我们不断地优化、不断地迭代和推出更新的版本，但是我们以前从客户端来重构我们的管理流程和业务系统，其实考虑是不够的，所以我们下一步其实要重构以客户为中心的真正的新一代的一个银行服务系统。这个系统首先是为客户服务的，同时满足我的管理要求。
商业模式的变革
潘卫东认为，商业模式是银行构建核心竞争优势的重要因素，冲击一个传统企业的往往不是同行业的竞争对手，而是采用全新的商业模式的挑战者，例如Uber、滴滴给我们全新的打车体验。因此在应用金融科技推动银行转型发展的过程中，不仅只是应用技术优化产品和流程，这是简单的演化式创新。更关键是要运用技术实现商业模式的创新，促进金融与科技的深入融合，让金融服务跳出传统的发展路径，打造新的经营模式和经营空间。
“比如运用API平台，构建开放银行业务模式，突破银行物理网点和电子渠道服务的局限性，融入场景，让金融服务无处不在，无微不至。我们现在内部不大说渠道了，我们更多地说场景。以前我们讲这个柜面、传统渠道、手机银行、ATM机，我们现在内部不大说了，我们只说场景。”
潘卫东表示，使用区块链技术实现跨境支付和贸易融资结算，可信度和效率更高，以取代原来的信息共享和支付模式。从中国银行业的发展趋势来看，未来将从规模取胜、结构质量取胜进入商业模式取胜阶段，而中国金融服务基础设施的不均衡，不同实体层次场景需求的差异化、碎片化，对银行业来说既是挑战，也是巨大的商业模式创新机遇。我们必须把握市场发展机遇，领会金融科技的要义，实现业务转型升级。
“以后更多的银行业的改革创新，可能更多不是承上启下和一个继承型，可能是一个破坏型，这个跟我们以前的很多阶段是有很大的本质性的差异。”潘卫东说道。
技术创新赋能
潘卫东表示，在激烈的市场竞争的格局下，科技是唯一可以颠覆银行商业模式的力量，传统金融机构要发挥金融科技的作用，加速转型发展，必须加快提升自身技术、实力与创新发展的一个能力。在发展理念上，例如花旗、大通摩根等国际领先银行都积极的拥抱新技术、推进业务模式的创新。纷纷提出了要成为金融科技银行，提供金融服务的科技公司。所以对银行的定义已经发生了很大的变化，大家的理解有不同，定位有差异，但是对科技的重要性，这一点的看法是一致的。
“目前网络的趋势，云+物+边缘计算，去年还没有这个概念，今年已经开始实施了，这个变化是非常快的。”潘卫东总结，未来行业技术边界将逐渐模糊，创新将更多的在交叉领域出现。目前国内外金融机构加大内部科技资源投入，加快核心技术研发和应用，实现业务重新突破，在外部通过与金融科技公司同业、研究机构等开放合作，通过投资并购、资源共享、技术输出等形式为金融科技创新增能赋能。
