“在旅游六要素中，‘行’的环节最容易出现风险事件占整体风险事件约50%；其次是‘游’的环节(不包含延误、取消)，占整体风险事件约30%，较为安全的环节是‘购’的环节，仅占整体风险事件约1%。”
广东省是全国首屈一指的旅游大省，广东老百姓旅游的脚步已遍及世界各个角落。10月30日下午，旅行社责任保险统保示范项目全国调解处理中心广东分中心主办的广东旅行社旅游风险版图(2010-2019)发布会在广州举行。
会上，江泰保险广东分公司总经理冯洁玲如是说，并向与会者分享了广东旅行社旅游风险版图分析，并指出：自2010年1月日起，截止自2019年9月30日，在旅责险投保者的旅游途中，共发生死亡保险事故死亡411人，其中自身疾病(含猝死)占比67%。
旅行社责任保险统保示范项目已十年
为广东2091家旅行社处理案件7399起
据悉，旅行社责任保险统保示范项目在广东已经走过了十个年头。十年来，该示范项目共为旅游行业提供了688亿人天的保险保障，累计接听464,957个报案和咨询电话，累计处理责任险案件70,045起，累计为旅行社挽回经济损失6.88亿元。
其中，广东省共有2091家旅行社投保示范项目，项目累计为广东14345家次旅行社提供了保险保障，累计处理案件7399起(其中：死亡411人)，累计挽回损失近亿元。
值得一提的是，针对旅行社行业规模大小参差不齐、责任主体多、服务链条遍及全球旅游目的地的特点，该示范项目首创“依法赔偿、依约赔付、预赔垫付”的模式，专门成立旅责险全国调解处理中心，建立了“防、保、调、赔、救”机制，基本解决了旅行社安全事故发生后的责任扯皮、保险赔偿不及时不到位和事故难处理的痼疾，最大程度地保障了旅游者的合法权益，转移旅行社责任风险，获得了行业的普遍好评，成为了其他部委管理行业安全风险的样板。
江泰保险经纪开创行业责任险统保先河
《投资快报》记者了解到，早在2009年，江泰保险经纪股份有限公司中标成为旅行社责任保险统保示范项目的保险经纪人后，在原国家旅游局、保监会的指导下，充分发挥自身的专业技术优势，从制度、产品、服务和模式等方面进行创新，开创了世界保险业行业责任险统保的先河。
首创的旅行社责任保险产品涵盖旅行社的主要责任、公众责任、雇主责任和职业责任。
保障了两大事故：交通事故和食物中毒。
保障了两大人群：游客和旅行社随团工作人员。
保障了六种常见疏忽与过失：未审慎选择旅游辅助服务者，行前未尽到询问旅游者健康信息及对危险项目未尽到警示作用，发生事故未采取必要的保护、救助措施导致损失进一步扩大，项目安排不当导致发生旅游者人身伤亡、财产损失，游客下落不明，行程延误后遭遇不可抗力或特发事件导致发生旅游者人身伤亡、财产损失，代管的旅游证件、行李物品丢失等；
还保障了五种费用：有责延误费用、无责救助费用、法律费用、精神损害赔偿、其他费用。
此外，还另有三个保障：工作人员履行职责过程中导致旅游者人身伤亡或财产损失，旅游辅助者或第三者经营场所致旅游者人身伤亡或财产损失，转院治疗，发生的交通、住宿费用等。
境外游应急救援打造“一键救命”
据了解，广东省作为旅游大省，省内、省外国内游及出境游规模增长迅猛，广东老百姓旅游的脚步已遍及世界各个角落。加之旅游需求的多元化、文旅融合后业态的推陈出新，各种传统和非传统的风险与日俱增，政府部门的安全监管、旅行社企业的安全保障压力越来越大。
冯洁玲还表示，出境旅游安全风险高发的地区为东南亚地区，其中泰国占比40%，这与赴泰游游客较多且泰国当地交通问题所致。位列第二三位的是印尼(16%)、马来西亚(13%)，安全风险多为海上项目(浮潜、快艇等)。日本和美国排在了第四、五位，分别占比12%、11%。
为了进一步化解海外旅游风险，帮助旅行社解决旅游过程中的应急救援需求，示范项目为参保旅行社提供了境外免费星使救援增值服务。江泰保险全球救援联盟秘书长陈洁向记者介绍，参保旅行社出险后，只需在大救星APP上触发“一键救命”指令，即可享受由星使免费提供的“现场慰问、情况核实、陪伴就医、向导翻译、证件补办”等多项服务。
对于旅行社而言，冯洁玲还分析指出，出境旅游经营风险高发地区为美国与日本，其中美国占比49%。主要是因天气原因导致的航班延误，造成后续航班无法正常接驳转机的情况尤为突出；日本则多为天气原因导致航班无法正常起飞。
