" 现在政府的服务太好了，真的是解决了俺两口子的大事啊，太谢谢了！" 日前，在泰城市民张秀兰老人家中，老人激动地握住代办人员的手，对工作人员的上门服务、一办到底的代办服务连连称赞。
原来，11 月 20 日 14 时，办事群众张秀兰老人来到政务大厅为其丈夫程树恒办理退休工资账户变更业务，但该项业务需本人到现场进行认证。此时，代办员了解到，程树恒老人因两年前脑梗后遗症影响，行动不便无法致现场办理。了解这一情况后，代办员向张秀兰老人介绍了市行政审批服务局推出的代办服务，并在老人的申请下为其进行免费代办。代办员与社保窗口进行对接说明了老人的特殊情况，社保工作人员在了解这一情况后，告知老人可通过签订委托书的形式代理其丈夫办理该项业务，但鉴于张秀兰老人年龄较大且行动不便，在征得老人同意后，代办员决定同社保工作人员一同为其提供上门服务。
就在业务办理过程中，代办员通过与老人的交谈又发现了另外一个问题。程树恒老人虽然办理了退休工资账户变更，但在提取现金时还需本人到工商银行网点进行社保卡银行账号激活。代办员立即联系了政务大厅内工商银行工作人员，并联系到老人家附近银行分理处的上门服务人员，为老人进行了预约，保证老人退休工资及时发放到位。
服务上门、一办到底的代办服务获得了老人的连连称赞，老人情绪激动地紧紧握住工作人员的手连声感谢 。
