8月28日,由国际权威财经杂志《亚洲银行家》主办的2020年度中国未来金融峰会及中国奖项颁奖典礼在深圳举行,凭借金融科技实现最佳用户体验等优势,平安口袋银行App摘得“中国最佳手机银行应用”重磅大奖。
能够从众多App中脱颖而出的背后是平安银行坚持把用户体验做到更好。致力于“更懂您的智能银行”,在“线上化经营、数据化运营、综合化服务、生态化发展”四化策略之下,平安口袋银行App为用户打造了全场景覆盖的一站式金融、生活服务体验。
据悉,此次颁奖典礼上,平安银行共斩获“中国最佳手机银行应用”、“中国最佳客户体验(无摩擦奖项类别)”等六项零售大奖,彰显出平安银行国内零售金融领域的龙头地位和显著影响力。
“凤凰”涅磐,获国际财经大奖认可
《亚洲银行家》中国奖项计划已经连续举办15届,是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一,因其评选过程严格、公正、透明,该项奖也成为中国金融服务行业的年度答卷之一,含金量十足。
经过3个多月的角逐,层层考核,平安口袋银行App最终斩获“中国最佳手机银行应用”大奖,现在看来,这是一场“凤凰”浴火后的涅槃。
2017年8月平安银行启动“凤凰计划”,将橙子银行、原口袋银行及信用卡三大移动终端合并为新口袋银行App,将贷款、理财、信用卡、支付等业务功能集中到一个全零售产品线上。
不破不立,在全新的口袋银行App上,平安银行一方面不断优化,改造传统金融产品及流程,完成流量线上集中;另一方面在口袋银行App上建立多生态场景,持续优化功能体验,构建银行线上生活生态圈。
仅用了三年时间,平安口袋银行App用户突破1亿,基于大数据和AI技术搭建起智能化银行,该行在收支分析、财富诊断、AI客户经理等多类型金融板块上遥遥领先业内。对于大众投资者,平安口袋银行App上线优选基金等公募产品;对于财富以及私钻客户,该行已经把复杂产品的流程都做到了全线上化,包括保险金信托、私募投资、家族信托等。
值得关注的是,平安私人银行首创AI私募直通平台,实现了7×24小时线上交易;而签名审核优化功能上线后,更是把单次签名审核时间由原来的3分钟缩短到8秒,让私行业务效率提升了22倍。平台上线至今不到一年,已支持平安银行99%以上的私募产品销售。
得益于科技的助力,投资无感带来良好的用户体验,AI私募直通平台此次也获得《亚洲银行家》“中国最佳客户体验(无摩擦奖项类别)”大奖。
“金融+生活”版图既成,打造最佳客户体验
对于创新来说,最重要的不是知识,而是思路。
平安银行开放口袋银行App流量,整合集团内部金融产品服务,并将银行账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合,引入客户高频使用的外部生活场景,从而实现银行服务与“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营。
通过将众多品类引入平安口袋银行App,向客户提供一站式线上生活类服务,目前平安口袋银行App口袋商城全年GMV达150亿,商城的活跃、品类在银行业第一。
平安口袋银行App不仅实现了基础金融服务和丰富生活场景的一键连接,建设全流程多场景的服务模式,持续提升“快、易、好”的客户体验,还不断加载前沿科技,保持用户吸引力,并且基于丰富的内容搭建精准智能运营平台。
近期,一场全城“寻找热8”的营销活动,让市场看到平安银行“金融+生活”生态的强大动能。以明星带动流量,聚焦高频消费场景,联合线上线下10万家商户,实现了参与用户超440万,用户消费金额环比提升超10%的战绩。
科技赋能,“四化”加持,开放银行砥砺前行
近年来,平安银行以打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标,坚持“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针,强化“科技赋能”的核心优势,打造数字化银行、生态银行、平台银行三张名片。
借助金融+科技,平安银行再次实现零售的腾飞。2019年初,平安银行打造了以客户为中心的智能中台,不到一年时间内,该智能中台就上线了400+关键功能,赋能前台金融场景超100个,促进零售人均营收同比增长17.7%。同时实现7×24小时闭环获客、经营,提供线上、线下的联通和一站式服务,让客户无论是线上还是线下,都能享受到平安银行更好的服务。
今年以来,平安银行的“四化”策略贯穿于基础零售、私行财富、消费金融,多类型的金融输出,达到了1+1+1+1>4的效果。
在平安口袋银行App中,通过数据化经营,识别客户的状况,更懂客户,精准触达目标客群,在此基础上给客户推送匹配其需求的资产配置策略,推动业务流程全线上化、经营管理全线上化,实现专业能力全线上化,提供综合化服务,以满足客户的多元化需求。
对于未来,平安银行秉承“让银行服务无处不在”为愿景,探索出生态化发展之路,根据不同的业务场景,平安银行用搭积木的方式,广邀相关合作伙伴,探索场景共生,产业互联生态体系建设,对合作伙伴开放输出金融服务,逐渐走向市场融合、跨界竞合,优势互补服务客户的共赢局面。
可以说,开放银行将是平安口袋银行App下一个值得期待的重要看点。
